本网记者探访:滨州12315，“想打通你不容易”（转）

hailong206

山东新闻网滨州讯（本站记者）近日，本网接到市民投诉，“12315热线为何总是打不通？他们就是这么保护消费者利益的？”针对市民投诉，记者进行了相关调查。

　　接到这一投诉后，记者从3月10日到13日持续拨打了15次12315热线，结果无一次人工接听，期间出现了非工作时间、座席全忙及一直无人接听三种状态。其中，非工作时间状态出现了6次，座席全忙6次，一直无人接听3次。

　　记者为此采访了消协负责12315热线的消保科负责人，据朱科长介绍，12315的工作时间同事业单位的作息时间相同，但是记者10日下午5：19及 13日上午11：28拨打该电话，电话自动回复录音却说“现在是非工作时间”。“这可能是接线员偷懒了。”朱科长解释说。为何电话总是座席全忙？“现在一共有三个接线员，如果其中有一人接电话就会出现这种情况。有些打进电话的市民咨询的时间很长，所以有时出现这种情况。”记者不同时段多次拨打，却总是碰到这种情况，另外不少市民也反映说该电话常年打不通，极端者甚至质疑“12315是不是只有315那一天才能打通啊？”。

　　朱科长把记者带进了12315的接线室，里面的三位接线员一位上网聊天，一位看股市行情，一位正在看《职称英语》，对于记者反映的13日上午九点到十点间12315一直处于无人接听状态，朱科长检查后称“电话网络掉线了”，而三位接线员对此竟毫不知情。

　　对于12315为何长期无人接听，朱科长给出的解释是“系统老化”，“设备的升级改造不是消协一家能够解决的。”情况真的如此？

　　记者在消协采访时，正好碰到了网通公司前来维护12315热线的工作人员。朱科长告诉记者，“315那天的晚会现场要求有现场连线，得保证热线电话能打进来。”315来临才想到维护？设置12315热线难道仅仅是为了“保证晚会现场能接进电话”？难道真像有人戏言的那样，12315投诉举报电话只有 315当天才能打通？

　　有人投诉12315热线打不通，说明“12315，投诉找消协”已经深入市民心中，赢得了消费者的信赖，但是12315热线不能拿市民的信任当儿戏。“千万不要因为屡打不通，而让12315热线这个深入民心的品牌再堵了民心啊！”投诉者向记者感慨道。

责任编辑：宋宪霞

hailong206

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  ︶ ︶︶科长 这位接线员是临时工吧》？我知道你一定是这么想的。请回答我说是。
一出现问题就往临时工身上推
同工不同酬就算了还要替你们被黑锅。。。。。

冰冰火魔

貌似08年的新闻了，现在才转过来啊？

小柒柒

小肚鸡肠

love3111

鄙视科长，临时工的同工不同酬竟然在追求社会公平的环境下存在。这样的政府部门不作为，大家要声讨。