海信电视拒绝维修的千万个理由：对海信售后，无言

jiaodian

其实，以前对电视品牌没有什么概念，直到结婚之前，老婆就是认准海信，说什么海信原来就是生产电视的，牌子老且硬。于是自己也就对国内品牌市场做了一番调查：首先排除TCL，因为几年前买过一个tcl手机，用了刚刚一年，我说话人家对方就听不到了，非常失望；其它对创维、长虹、康佳三家没有概念，不过既然有老婆的先入为主的引导，再加上海信的价格要比其他的贵一些，秉承贵的就是好的，所以海信就这样进了我们的家门：2008年五一期间花6999买的，42寸（对比现在42寸的不到5000，电子产品真是越等越划算啊！要不是老婆非要大的，其实我是想要买个32的先看着呢！呵呵）
        我和老婆是两地分居，老婆周末过来或者我去她那儿，我自己不愿意睡在那样一个空空荡荡的房子里，就和母亲住在一起，所以我们滨州的新房其实就是闲置。当然，电视这一年也就看不了几天。
        今年4月份，我忽然发现电视有时候晃（能晃成条纹），一会就好，当时没在意，因为我家是用的机顶盒，而这个机顶盒原来在我母亲家的时候由于接触不好就有时候出马赛克情况。这种情况在接下来的几个周末有时候出，有时候也没有，直到今年五一，快要过质保期的时候，我才觉得应该给海信打电话说一声，我当时的想法也是，怕到时候人家不认账。
        我当时按说明书上写的4006111111打过去，一个女客服接的。说实话，我打过无数过客服，包括银行、移动、联通等，没有碰到过像海信这样的领导类型客服，她的说话毫无热情可言，在我说明情况后，她首先冷冰冰的让我查找自己使用上的原因，在我主动供出是不是机顶盒的原因时，她马上说，那你先让有线电视部门查查你的机顶盒信号吧！有事再打电话。因为不是不能看的大毛病，而且这个毛病人家维修人员来了也不一定出现，所以就没有强让上门服务。（这为他们的推脱埋下了伏笔）
        直到又两个周过去了，我们在一个周末发现电视晃的频次有点多，有时候打开电视能晃两次，我便把电视机顶盒拔掉，直接用有线，还是出这样的问题。我才知道，这肯定是电视的问题了。打电话叫上门，4006111111说已经过保，要收费，我就向他说明了我之前已经打过电话的情况，她就说让维修人员过去看看。
        维修人员（赛维：海信旗下维修品牌）来到后（5月28号，据海信客服时间），电视并没有出现那种情况，幸亏我们早有准备，把用手机拍下来的场面放给维修人员看，他明白了情况维修就简单了。先拍了拍电视后背板，果然出现了这种情况，他说这是里面什么东西接触不好，卸开电视，给我们重新插了插，还在一个插板里夹了一个纸片，说好了，再有情况打4006111111就行。我们很满意。
        又是6、7个周末过去，到了9月份，这种情况却是又出现了。这次我们又打了4006111111，情况发生了变化。首先客服就说费用问题，我说这还是你们上次维修的同样的情况。她就说，让当地客服打电话给我。当地客服还是坚持收费的意思，并且说，同样的问题海信在维修之后只包3个月，现在距离上次维修已经将近4个月了。【我提出异议，说你们要是随便给我糊弄一下，不进行彻底维修，过了三个月很容易旧病复发，这和病人在医院看病的道理是完全一样的，只吃药不做手术，只能维持几个月光景。】
        之后，当地客服派人员来到我家。但这次情况不乐观。此人先要发票，称没有发票不给看（这是对的哦），拿出发票，此人还是说要收费，我称第一次这是第一次维修的尾巴，没有给修好，我说你可以查一下，上次给我修理的那个人，你肯定有记录吧，此人称没有维修记录（有点睁眼说瞎话了）。
        再次拨打4006111111，转给滨州。这次滨州回访的女士更牛了，直接和我对着干。我指出，我在没有过保的时候已经打过电话了，不信你可以查电话记录（我提供出了上次打电话的电话号码），这次人家说，在电脑里只能查出上次维修的情况即5月28号的记录，之前没有记录，因为你上次没有要求上门，所以没有记录。我说，我那次之所以打电话，其实就是报修，只不过你没有上门而已，【而且人家移动、银行的客服都对客户电话录音，你调出录音不就行了吗？但她说没有，】要修就要花钱。而且，她还推翻了曾经给我修理过的事实，说5月28的记录是“维修无故障”，我说你都给我打开后盖了，你怎么说没有修呢？她这次来了句，没有给你换件就是算没有修理。
        其实，5月28号的修理，海信就算是对我已经报修的确认了，因为当时已经过了五一。但这次，海信却推翻了他们的确认，说没有上门就不算报修，又给我玩起了藏猫猫。第二，你已经打开过我电视机的后盖，你就应该对同样情况负责任。
        最后一次（二个周了吧，九月中旬），我打了4006111111，济南的区号客服给我回的电话，还是坚持我的电视已经过保。我重新向她重申了我的观点：【我今年五一的电话就是报修电话，而且你5月28号的维修其实就是确认，而现在你又推翻，再者，你已经打开了电视机后盖，你应该对同样情况负责任。】她可能觉得自己也理亏吧，又说要给我研究一下，至今没有回话。要树立一个品牌很难，但要毁掉一个品牌又何其容易啊！而海信的客服对待客户的投诉总是软刀子杀人，推搡皮球，让你自己丧失了投诉的动能。我在网上搜了搜海信客服、海信售后、4006111111等字样，才发现同是天涯沦落人啊！听很多难兄难弟说，海信的维修费高的吓人，难不成这也是海信利润重要来源？海信电视的质量如何我们就可想而知了。（海信的质量控制为1年，呵呵，厉害，）
        在第二次上门却没有服务的海信售后的一句话颇耐人寻味，说，好多人家都有这样的毛病，将就着看就行，没有啥问题。看来，我这种情况还不是个别问题，是电视本身的问题。我就想，是不是电视也应该像汽车一样，如果那个批次出了问题，也可以实行召回维修制度呢？这样电视产业才能真正实现正规和繁荣。
        我曾经在买了海信电视后，对海信电器【600060】的股票也情有独钟，有些爱屋及乌的意思，现在虽然海信近段时间仍然涨势强于大盘，我还是对他不感冒了。呵呵，这是闲话了。写这么多，有些累了，但我们老百姓总要有发泄的地方吧。再就是提醒那些还没有买电视的人。

pengge

再过几个月我就把其他售后全部干掉！我做社会维修，就是花钱也不让售后修。牛啥牛。没有售后照样看得上电视！以后都找俺修得了。

pengge

再不行，楼主你就把你的机器放到10年的3.15日！绝对好使。俺是过来人。里面潜规则和黑幕猫腻大着呢！

pengge

很快我就和那些售后对着干，最起码在市区我还可以！其实现在谁修都一样,别相信售后多好多专业配件是原装。只要是能修好的谁修都是一样！现在一台LCD的电视机光检修费就得200再加上配件就没照的了！有和他们对着干的最能得到实惠的是我们平民百姓。当然我也是为了赚钱，但是会比他们少的多的多！大家给个建议最好，该怎么个操作法！

蒲城渔翁

电视还是买日货吧！至少看着省心！
我相当爱国，我的燃气热水器、冰箱、洗衣机全是海尔的，很羞涩的说一下，全坏过！！！咋办？唉！！！但是海尔的售后服务电话，尤其是投诉电话我觉得挺好用的！

jiaodian

关键是海信的售后服务简直是太差了，产品差，服务更差，从总部到滨州的，我直接被搞败了

dnrww

我太阳啊，早说啊，刚买了个海信的

宝贝海风

打0532-12315，好使。。。。就直接投诉海信质量和海信客服，你试试吧

凡儿

唉，我们家电话也是海信的

小乐

电视还是日货好   虽然我很不喜欢日本~

唉~~~

国货   除了爱国    那什么理由让我爱你~

风声雨声

没那么严重吧，我家用的都是海信海尔，从来没出现过这样的情况，新买的时候不会使用，以为是坏了，人家都热心的上门服务。楼主说的情况，应该是厂家的不对，但是你写这么一大堆，未免太夸张了吧。

老滨城

谁说海信不好啊，我的电视是海信的，保修期内很好，刚出保就完了。叫客服换了个三极管100元，一般的黑。
我的冰箱也是海信的，一出保坏了，叫客服来一看，问题很严重，拉走了。过几天打电话说要400元，（两个漏点）。所以说海信不是不好，是非常的烂，我发誓以后再买家电绝不买海信了！

jiaodian

我写的多，可能真的对大家的眼睛是个折磨了，对不起大家了。但是因为当时的确非常气愤，也是为了把海信如何踢球的过程给大家讲明白，而不是我瞎说。就像十二楼说的一样，的确我的电视在接近过保的时候就出问题了，感觉海信的质量控制真的很精准，就是在过保后坏。而且要的维修费也是相当的高。不敢说所有的机子都会这样，但有这么一批就够顾客受的了。

jishi2009

惨，我的海信电视也出同样问题了，刚出保啊，还真有天涯沦落人啊

qqkx

我家的海信洗衣机，坏了，他们要60元，还没有时间，后来我一怒之下自己拆开，拆下坏件，去新兴市场附近寻个烂零件8元搞定！

紫晶

我也有过这样的经历，海信产品差劲，海信售后更差劲~~

神在看着你

不是我不爱国，国产的这些品牌该考虑考虑了。我知道康佳反正属于骗人的牌子。TCL,长虹也都凑活事~现在海信也在我心目中彻底完蛋了~

大葱

买海尔也不买海信

娇儿

我家电视也是海信的，买后就后悔了。新电视接上机顶盒就会发出嗡嗡的响声，很烦人！投诉客服人家说这是信号干扰很正常，怎么有噪音的电视会是正常呢？没办法只能认倒霉将就看，新买的电视总不能拆机维修吧。就算不接机顶盒看DVD他偶尔也会响，真的怀疑海信技术问题。现在才明白“海信只不过在山东小有名气，在全国的销售量第一还是创维”。提醒大家以后买电视要慎重考虑海信！

fangfang

17# 神在看着你
呜呜 我刚买了康佳的电视，安装的时候家里没有有线电视的线，问他们售后要，她说1.5米的50块钱一根。我现在只能祈祷自己运气好，电视别出问题才好。要不以后有的受了。